iIkoner-Akademiens konferens:
ÄR LÅNTAGAREN EN KUND? Om service och bemötande i biblioteksrummet
De svenska bibliotekens service och bemötande är väl omhändertaget i den
moderna bibliotekskulturen. Samtidigt är det något som hela tiden förändras
och kontinuerligt måste utvecklas. Den här konferensen vill belysa
frågeställningen på ett litet annorlunda sätt än vad som kanske hittills
varit brukligt. Och göra det bl.a. genom några exempel från annat håll med
tydlig serviceinriktning för att se om här kan finnas något nytt till någon
nytta.
Tid: Tisdagen den 23 oktober kl. 09:00-16:00
Plats: van der Nootska Palatset, S:t Paulsgatan 21 i Stockholm
Pris: 1 300:- inklusive lunch samt morgon- och eftermiddagskaffe
Anmäl: http://www.btj.se/ikoner/akademien/071023_anmalan.html
Svetla Tomova Henriksson, Stockholms stadsbibliotek, om sin magisteruppsats
i biblioteks- och informationsvetenskap: ”Ett trevligt bemötande som i
vilket annat serviceyrke som helst …”
Carl Jan Granqvist är en välkänd profil inom en annan serviceprofession med
starka krav på goda kundrelationer. Hur ser han på bemötandet och hur vill
han se en utbildning som lever upp till att det blir ett gott sådant?
Petra Trobäck-Sjövall är expert på hur en butik ska se ut för att locka
till sig fler kunder som hittar lättare och trivs bättre. Det var hon som
enligt en intervju i SvB lär lära bokhandeln att den inte är ett bibliotek.
Vad lär hon biblioteket att det inte är – eller vad det bör vara?
Pernille Drost är ordförande i det danska Bibliotekarforbundet. Hon är känd
för välgrundade och lätt provokativa synpunkter vad gäller dagens
biblioteksordning. Samtidigt ger hon här också initierade inblickar i hur
man i Danmark diskuterar och driver sådant som är temat för konferensen.
Malin Essén svarar för den omvittnat framgångsrikt fungerande kundtjänsten
på Karolinska Institutets Universitetsbibliotek, ”Årets Bibliotek 2007”!
Varför är benämningen just ´kund´ och inget annat bland så mycket – mer
traditionellt – att välja bland? Hur organiserar man för att denna kund ska
känna sig organiserad?
Sven Nilsson är docent, författare och tidigare stadsbibliotekarie i Malmö.
Han har mångårig erfarenhet i såväl teori som praktik av biblioteksrummet
som en viktig del i ett biblioteks kundbemötande.
Det här blir en av de allra sista Ikoner-Akadmien konferenserna!
Anmälan: http://www.btj.se/ikoner/akademien/071023_anmalan.html
Hjärtligt välkommen!
Jan-Eric Malmquist
[log in to unmask]
|
