Inbjudan:
Kommunikation och interaktion - Kvalitet och bemötande på webben
Fråga bibliotekets nationella konferens fredagen den 16 november, kl. 09.30 - 16.15 i Stockholm
Hur vet vi att vi kommunicerar på rätt sätt med besökarna? Kan man med säkerhet veta att en person man hjälpt är nöjd?
Språk och etikett på Internet har i allt större utsträckning blivit en värld för sig med egna regler. Samtidigt har det elektroniska referensarbetet fått en alltmer framträdande position i bibliotekens verksamhet.
Läs mer på vår Operatörswebb: http://utbildning.blogsome.com/
09:30 - 10:00 Kaffe och registrering
10:00 - 10:15 Välkommen
10:15 - 11:15 Rått men hjärtligt - om språket i chatt och e-post: Ylva Hård Af Segerstad, Fil.dr i allmän språkvetenskap
11:15 - 12:00 Barns frågor och våra svar - Erfarenheter och funderingar kring kommunikation med barn via e-post och msn, Katarina Dorbell, webbredaktör på Barnens bibliotek
12:00 - 13:15 Lunch - på egen hand
13:15 - 13:45 Landguiden, Astrid Benkö, Utrikespolitiska Institutet
13.45 - 14.30 Biblioteken och vårt bemötande - hur kan vi arbeta med nya kommunikationskanaler och samtidigt ge en fullgod service, Annika R Malmberg, föredragshållare och inspiratör
14:30 - 15:00 Kaffe
15:00 - 16:00 Biblioteken och vårt bemötande, fortsättning med Annika R Malmberg
16.00 - 16.15 Avslutning
Plats: Spårvagnshallarna, Birger Jarlsgatan 57 A, Stockholm, T-bana (Grön) Rådmansgatan
Kostnad: 500 kr inkl kaffe/the och macka. Lunch ingår ej.
Anmälan: [log in to unmask], Obs! Ange fakturaadress och organisationsnummer. Sista anmälningsdatum 2 november.
Frågor: Anna-Stina Axelsson, 08-508 31 245, [log in to unmask]
För mer information och program se även: http://utbildning.blogsome.com/
Alla med intresse för dessa frågor är välkomna!
/ Fråga bibliotekets samordnare Anna-Stina Axelsson, Lennart Kihlberg och Linda Johansson, ILS - Informations- och lånecentraler i samverkan.
______________________________________
Anna-Stina Axelsson
Bibliotekskonsulent
Fråga biblioteket
Regionbibliotek Stockholm
Stockholms Stadsbibliotek, Kulturförvaltningen
Odengatan 55
113 80 Stockholm
Phone +46(0)8-508 31 245
Fax +46(0)8-508 31 230
e-mail: [log in to unmask]
|
