LISTSERV mailing list manager LISTSERV 15.5

Help for BIBLIST Archives


BIBLIST Archives

BIBLIST Archives


View:

Next Message | Previous Message
Next in Topic | Previous in Topic
Next by Same Author | Previous by Same Author
Chronologically | Most Recent First
Proportional Font | Monospaced Font

Options:

Join or Leave BIBLIST
Reply | Post New Message
Search Archives


Subject:

Interaktiv kundtjänst i realtid

From:

Peter Lindgren <[log in to unmask]>

Reply-To:

BIBLIST - Topics in Nordic research library user services <[log in to unmask]>

Date:

Tue, 3 Oct 2000 10:44:49 +0200

Content-Type:

text/plain

Parts/Attachments:

Parts/Attachments

text/plain (1 lines)


Interaktiv kundtjänst i realtid

Som tidigare meddelats på denna lista har Arbetslivsbiblioteket igår haft premiär på sin nya interaktiva service på nätet. Besökare på Arbetslivsbibliotekets webbplats har möjlighet att direkt få kontakt med en bibliotekarie och få stöd i sitt informationssökande.

Arbetslivsbiblioteket har utvecklat en service baserad på sk chatteknik som genom webbgränssnitt ger kunden ett enkelt och lätthanterligt sätt att prata med en bibliotekarie i realtid. Kunderna kan även prata med varandra och stödja varandra i informationssökningsprocessen.

Arbetslivsbibliotekets webbsidor är välbesökta och nu kan vi öka interaktivitet och tillgängligheten genom att ge kunderna en möjlighet att omedelbart få kontakt med en bibliotekarie. Personalen är en resurs inom varje bibliotek som hittills inte kommit fram på nätet. Referenssamtalet med kunden är en av de viktigast informationbitarna i att ge bra service. Nu kan vi göra det direkt i realtid, vilket ger oss bättre möjligheter att få förståelse för kundens informationsbehov omedelbart än i fall frågan skulle ha skickat e-post, där kommunikationen lätt blir ensidig och tar lång tid.

Programmet är InternetRelayChat-baserat och är anslutet till en IRC-server. Arbetslivsbiblioteket har utvecklat en java-klient för de vanligast webbläsarna och i den del som kunden möter sker hela dialogen i webbgränssnitt. Bibliotekarierna behöver ett annat verktyg för sin del, så därför använder vi mIRC, den vanligaste klientprogramvaran för PC mot IRC.

De av er som vill prova på får gärna göra det. Berätta gärna för era kunder och kom också med synpunkter. Frågor kring själva tjänsten svarar vi helst på via e-post enligt nedan. Vi ser också gärna en diskussion här i BIBLIST kring en interaktiv kundtjänst i realtid. Vi tror att detta är ett verktyg för alla bibliotek och att vi kommer se fler och mer interaktiva tjänster inom kort.

Projektet har stöd genom ansvarsbiblioteksmedel av BIBSAM

I projektgruppen ingår förutom undertecknad:
Kristina Smedeby (projektledare) [log in to unmask]
Viktoria Lindstam [log in to unmask]
Patrik Emanuelsson (programmmerare) [log in to unmask]

Länk till tjänsten http://www.niwl.se/bibl/phibi/


Med vänlig hälsning
Peter Lindgren [log in to unmask]
Bibliotekschef
Arbetslivsbiblioteket


Back to: Top of Message | Previous Page | Main BIBLIST Page

Permalink



SEGATE.SUNET.SE

CataList Email List Search Powered by the LISTSERV Email List Manager